1. "Где вы находитесь?" - Мы находимся в г. Барнауле Алтайского края.

2. "Когда у Вас появятся цветы, которых сейчас нет в наличии ?" - На сайте есть раритетные растения, которые бывают в наличии редко или крайне редко. К сожалению, ответить, когда будет то или иное растение точно мы не можем. Зайдите на наш сайт, найдите орхидеи, которые нравятся и нет в наличии, нажмите "Сообщить о поступлении". Мы учтем ваши пожелания. При поступлении этого растения вам прийдет уведомление на е-майл.

3. "Где можно посмотреть растения из наличия в Барнауле?" - наличие цветущих растений выставлено на Анатолия, 4. Только по предварительному звонку 8-903-912-6931 вы сможете подъехать и посмотреть растения или сопутствующий товар. Предварительно желательно оформить заказ на сайте, особенно если Вас заинтересовали отцветшие растения или редкие сорта, которые поступили поштучно как эксклюзивы.

4. "Могу я оставить предзаказ на растения?"- Зайдите на наш сайт, найдите орхидеи, которые нравятся и нет в наличии, нажмите "Сообщить о поступлении". Мы учтем ваши пожелания. При поступлении этого растения вам прийдет уведомление на е-майл.

5. "Можно ли оплатить растения наложенным платежом при получении на почте?" - Нет, мы отправляем заказы только после предоплаты. Растения это живой товар. При отправлении наложенным платежом в случае форс-мажора (передумала или уже купила себе такую орхидею) и неоплаты заказчиком стоимости заказа обратную дорогу они не перенесут. После оформления заказа уточняем наличие и высылаем счет к оплате на е-майл с реквизитами для оплаты.

6. "Когда у Вас будет новое поступление цветов? " - Поступление горшечных растений у нас примерно 1-2 раза в неделю. Иногда чаще. Не все виды орхидей получаем еженедельно. Все зависит от наших прямых поставщиков. Как вырастят и предложат нам что-то необычное, интересное в дополнение к обычному ассортименту - закажем и получим в ближайшие сроки.  Уточнить наличие интересующих Вас орхидей, которые выставим на сайт в ближайшее время, можно по е-майлу oli_ola@mail.ru

7. "Вы отправляете растения в мой город?Сколько будет стоить доставка?" - Мы высылаем растения по всей России, а также в респ.Казахстан и Беларусь . Простой почтой, бандеролями 1 классом, почтой EMS, транспортными компаниями и с водителями попутно. После оформления заказа, учитывая его вес и объем, просчитываем все возможные варианты доставки и высылаем вам письмо на е-майл со счетом к оплате. Вы вправе отказаться от заказа, если Вас не устроит стоимость доставки. Или если у вас возникли непредвиденные материальные затруднения. В этом случае желательно сразу же уведомить нас по е-майлу, написав всего одну фразу : "Удалите, пожалуйста, мой заказ".

8. "Какой способ доставки по Вашему опыту лучше для цветов при иногорогодних отправлениях? Посоветуйте!" - По нашему многолетнему опыту советуем отправление почтой EMS, в крупные города тариф Оптимальный для корпоративных клиентов. Сроки доставки зачастую даже быстрее указанных. Стоимость доставки  при увеличении веса и кол-ва растений увеличивается незначительно. И, как вариант доставки небольших заказов, рекомендуем отправлять бандеролью 1 классом. По срокам гораздо быстрее посылок простых, но есть минус - ограничение по весу (не более 2кг) и объему (почтовая коробка 39см x 30см x 15см). В ближайшие города рекомендуем чаще всего отправку растений транспортной компанией СДЭК или с водителем попутно.

9. "Цветы на Вашем сайте в горшках? или это срезанные цветы?" - Да, весь ассортимент нашего интернет-магазина это только горшечные растения (цветущие , еще нецветшие или отцветшие), а также сопутствующие товары.

10. "В каком состоянии я получу заказанные растения? " - На отправление почтой (доставка без гарантий), мы влиять не можем, при таком заказе всегда существует риск порчи, оплачивая растения вы осознаете риск, и соглашаетесь на него. С нашей стороны мы делаем все от нас возможное, чтобы вы получили растения живыми и здоровыми. Это очень важно для нас. Упаковываем очень аккуратно, фиксируя растения в коробке, чтобы максимально избежать механических повреждений. Перед отправлением каждое растение осматриваем и, при подозрении на заболевание, снимаем с продажи, возвращая деньги или предлагаем др.растения на замену. Иногда растения могут скинуть цветы в пути от стресса, это нормально. А могут прийти с цветочками и еще долго радовать Вас своим цветением. В разделе "Отзывы наших покупателей" можно узнать подробнее в каком состоянии получают наши растения.

11. "Можно я сейчас оплачу растения, а вышлите вы мне их весной, когда будет теплее для отправки простой почтой? Делаете ли Вы передержку растений?" - Нет, извините, нет технических возможностей держать на брони растения так долго. Бронь для оплаты заказа 1-3 дня, возможна еще недолгая передержка после оплаты до 7 дней, но не более.

12. "Скажите, пожалуйста, точно, когда вышлете мне растения почтой после оплаты?" - Все заказы отправляем в порядке очередности по дате оплаты, учитывая погодные условия в нашем и Вашем регионе (в холодное время года). Эту очередность предугадать точно невозможно, даем лишь примерные сроки отправки. Обычно это происходит в течение нескольких дней с момента оплаты. Растения это живой товар, есть много нюансов и профессиональных тонкостей при подготовке растений к отправке почтой. Растения сначала находятся на брони под нашим присмотром (полив, освещение), затем готовим их к отправке, делаем фото каждого заказа перед упаковкой, аккуратно упаковываем, чтобы максимально избежать риска повреждений при транспортировке, доставляем на почту или в офис тк. Если Вы куда то уезжаете или просто нужна срочная отправка растений, предупредите нас об этом заранее, чтобы успели подготовить растения к отправке.

13. "Можно поменять растения в моем заказе или нужно оформить новый заказ?" - Убедительная просьба - делайте, пожалуйста, заказы обдуманно. Все изменения в заказе допустимы в течение суток после его оформления. Далее возможны только дозаказы. Оформляете новый заказ и в примечании к нему указываете "ДОЗАКАЗ".

14. "Можно оплатить заказ через неделю-две, как только получу зарплату?" - Возможна бесплатная передержка НЕ ЦВЕТУЩИХ растений на 1-2 недели и бронь на них при частичной оплате заказа (500-1000руб). 

15. "Хочу сделать подарок маме и заказать у вас цветущие орхидеи. Вы сможете прислать их цветущими и к определенной дате?" - Смотря какая доставка будет возможна. При доставке курьером в г. Барнауле - ДА, возможно, по телефону или ватцапу посоветуем наиболее пышно цветущие растения на выбор. 

Если доставка будет иногородняя на почтой или тк - Нет, извините. К сожалению, точно по срокам невозможно рассчитать доставку. При иногородних отправлениях всегда есть риск порчи цветов. Растения приезжают в разном состоянии, иногда с подсушенным грунтом и чуть подвядшими цветами. Какое то время их нужно будет адаптировать от стресса (экогель или эпин, или циркон добавить в воду для полива), отпаивать. А порой и в отличном состоянии (см. отзывы наших покупателей http://orchid22.ru/otzyvy/ ). Некоторые виды орхидей могут засушить цветы в пути (масдеваллии, каттлеи, камбрии и др.), так реагируя на отсутствие света и влаги. Это нормально. При правильном уходе они у вас зацветут вновь, но как подарочный вариант уже не подойдут и только разочаруют.

Поэтому, если Вы хотите порадовать своих близких цветущим растением к празднику и далеко от нас находитесь, мы рекомендуем купить его в цветочном магазине вашего города.

16. "Привезла орхидеи из Вьетнама, луковицы, как их посадить?" -

Прежде, чем покупать орхидеи, посмотрите, что вам продают. И немного прочтите в интернете о видах орхидей, их строении. Как видно на фото, в ящиках выложены обрезанные псевдобульбы цимбидиумов и бульбы целогин. Причем, рядом выставлены якобы образцы цветения этих "луковиц" - каттлеи, фаленопсисы, камбрии, онцидиумы и др.виды орхидей, что, конечно, не соответствует действительности. Азиатские цимбидиумы бывают теплого и холодного содержания." Холодники" в наших квартирах не выживут, им нужны более прохладные условия содержания. Псевдобульбы цимбидумов теплого содержания нужно закрепить над мелкой корой с добавлением мха. 1-2 раза в неделю опрыскивать стимуляторами корнеобразования. Примерно на 3-4 год терпеливого ухода, после наращивания корней, псевдобульб и листьев можно дождаться цветочков. При этом не пересаживайте цимбидиумы в большие горшки, они этого не любят.

17. "Как Вы отправляете растения в холодное время года?" - У нас есть многолетний опыт таких отправлений. Есть определенные температурные пределы, при которых возможен тот или иной способ доставки. Делаем расчеты и высылаем Вам на е-майл все возможные варианты. Или отменяем заказ, если есть большой риск гибели растений даже при утеплении. Все растения утепляем профессионально, двойное или тройное, многослойное утепление (зависит от погодных условий). Себестоимость такой упаковки иногда доходит до 300руб и выше. Теплая упаковка оплачивается дополнительно .

18. "Какие мои действия после отправления Вами посылки с растениями? мне выслали идентификатор посылки"- После получения идентификатора посылки или ттн груза на е-майл - ОТСЛЕЖИВАЙТЕ ее путь самостоятельно (здесь - https://www.pochta.ru/  или на сайте тк) и забирайте как можно быстрее свою посылку в отделении почты или филиале тк. В холодное время года желательно уточнять в каких условиях (отапливаемая машина или нет) вам привезет посылку с растениями курьер почты EMS и, при возможности, лучше забрать ее самостоятельно.

19. "В бутылках с сеянцами появилась плесень и чернота на корнях, что делать? "- При малейших появлениях плесени или черноты на корнях, листьях нужно оперативно реагировать, в замкнутом пространстве болезни прогрессируют быстрее. Отчего это происходит сложно сказать, сквозняки, переохлаждение негативно влияют точно и могут быть причиной.

Нужно разбить сразу же бутылку, промыть сеянцы от питательной среды и плесени начисто, удалить черное. Все выжившие ростки обработать фитоспорином или фунгицидом (максим или пр). Посадить в неплотный чилийский мох в сетчатые горшочки. Подсвечивать и создать влажность, проветривание без сквозняков. Можно опрыскивать по краю горшка, не допуская залива точки роста.

Через 5 дней можно повторно обработать фунгицидом ( легкий р-р). Далее стимулировать на рост корней и листьев различными препаратами с чередованием - корневин, эпин , рибав, цитавит и пр.


20. "Заказала у вас орхидеи, напишите подробно, что с ними делать, когда получу посылку и как за ними ухаживать в дальнейшем?"- после получения посылки с растениями их нужно отпоить отстоенной водой с добавлением эпина или циркона, или рибава (2-3 капли на литр). Далее можно пересадить при необходимости, большая часть наших растений находится в магазинном грунте. Предварительно осмотреть корни и обработать для профилактики от гнилей и бактериалок фитоспорином или "максимом" (или др.фунгицидом).

Настоятельно рекомендуем не полениться и почитать в интернете заранее об уходе и содержании выбранного Вами вида орхидеи. Мы стараемся отвечать на ваши вопросы на эту тему по е-майлу и телефону, но не всегда хватает времени, извините заранее. Спасибо за понимание!

21. "Оставляла заявку на фаленопсис Wild Peach, мне пришло на е-майл письмо о его поступлении. Зашла на Ваш сайт, этого цветка нет в наличии. Почему?"

Технически невозможно отправлять уведомление о поступлении интересующего Вас товара индивидуально. Допустим, на Wild Peach было оставлено 23 заявки. Получено одно растение, к сожалению, хотя мы и заказывали их у поставщика 30шт. Рассылка уведомлений делается автоматически всем 23-м покупателям без нашего участия после добавления товара на сайт. При этом желательно оперативно зайти на сайт и оформить заказ на это растение. Для тех, кто не успел и еще актуально, нужно оставить заявку о поступлении товара еще раз, т.к. после рассылки они обнуляются.

22. "Мне нужны орхидеи пелорики бабочки, как у вас ориентироваться на сайте по наличию? Много пелориков бабочек на сайте, но их нет и нет в наличии большинства растений из каталога фаленопсисы."

Для удобства выбора мы размещаем все растения в наличии на первых страницах каждого каталога. Да, каталоги некоторых видов орхидей большие, многого в них нет в наличии. Т.к. мы много лет работаем на цветочном рынке и ориентируемся на редкости, и некоторые орхидеи бывают редко и крайне редко в наличии. Это при том, что получаем горшечные орхидеи постоянно от поставщиков из Европы и Азии. Если Вас заинтересовали пелорики бабочки, воспользуйтесь поиском у нас сайте. По заданному тэгу "пелорик бабочка" найдете все эти растения. Далее жмите "Сообщить о поступлении" , можно при просмотре любых растений, заинтересовавших Вас оставить на них заявки таким образом. При поступлении этого товара в наш интернет-магазин вам на емайл прийдет уведомление. И, если будет еще актуально, Вы сможете приобрести это растение.

23. "Я получила свой заказ и недовольна качеством растений. Что мне делать?" -  

Мы оперативно рассматриваем все претензии по поводу заказа только через нашу почту info@orchid22.ru в соответствии с законом о защите прав потребителей:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ 
Письмо с претензией по заказу нужно выслать в течение суток с момента получения заказа ТОЛЬКО с видео распаковки посылки. Укажите суть проблемы, без эмоциональных выражений, в письме можно предложить возможные, на Ваш взгляд, варианты решения проблемы. Мы постараемся разобраться в ситуации, просмотрим видео Вашего заказа перед отправкой. ( Перед отправлением осматриваем растения, высылая только здоровые, делаем видео со всех сторон)
Если в обращении содержатся: оскорбления, угрозы, личная неприязнь, обсценная лексика, эмоционально-негативные характеристики сотрудников и т.д. диалог не получится.

24. "Получила свои цветочки, спасибо, но цвет немного другой у цветущего фаленопсиса, не как у вас на сайте. Разочарована. Почему такое несоответствие цвета?"

Не переживайте, это нормально и  изредка бывает у некоторых сортов орхидей после транспортировки без света и воды, в домашнем цветении вновь зацветут более ярко. Фото цветов делаем  при разном освещении (искусственное освещение и на солнышке), без фотошопа, при этом стараясь показать всю красоту растения. Некоторые сортовые фаленопсисы склонны к сильному изменению цвета лепестков на разных стадиях цветения  (Leco Fantastic, Bee Sting, Lime Light, Scention и др.)

Небольшое несоответствие цвета возможно также из за разных настроек цветопередачи на Вашем мониторе или телефоне.